Portal de Notícias do Estado do Paraná

Agilizar a solução de pendências entre empresas e clientes. Esse é o objetivo do projeto Espaço Empresa, lançado pelo Procon de Maringá em abril desse ano. E que passou a contar com a empresa de telefonia Vivo desde a última segunda-feira (10). O órgão de defesa do consumidor oferece um espaço na sua sede maringaense. Porém, a Vivo optou por participar de maneira online, com um funcionário em sua sede em Curitiba. 

 

O consumidor que tiver alguma reclamação, denúncia ou pendência com a operadora, deverá ir até o Procon com as faturas, documentos pessoais, comprovante de residências e prints ou cópias de documentos ou situações relacionadas ao caso. Ele deve informar na recepção do Procon que quer atendimento específico sobre a Vivo e será direcionado para um atendente  intermediar a solução. A empresa entrará em contato com o cliente para tentar resolver o problema. “No final de cada mês vamos avaliar o relatório de atendimentos para ver como esta a resolutividade da parceria”, explica o coordenador do Procon, Flávio Mantovani. “Queremos que todos os problemas sejam resolvidos e de maneira rápida”. 

 

 

Já foram realizados três atendimentos pela Vivo, no Espaço Empresa, entre segunda-feira e hoje (12). Numa o cliente reclamou de cobrança indevida e a Vivo isentou do pagamento. No segundo foi um pedido de instalação de linha não realizado e o Procon pediu o cancelamento do serviço e de qualquer cobrança. O que foi atendido pela empresa. E um caso sobre aumento do valor da fatura com o Procon solicitando que fosse mantido o valor original. 

O acordo com a Vivo foi definido em reunião em maio desse ano entre o gerente de operações do Procon, Edjalma Alves, e a gerente regional da Vivo, Ana Paula de Almeida. 

 

SOLUÇÃO - A primeira empresa a participar do projeto do Procon maringaense foi a Tim. Já foram 266 casos atendidos na sede do Procon desde o começo de abril, dos quais 77,8% foram resolvidos no atendimento, 21% sendo preciso um chamado técnico e 1,1% entre esclarecimento e novo registro. 

 

A telefonia divide com os bancos a liderança em reclamações no Procon. O Espaço Empresa colaborou para uma queda de 67% nos registros sobre telefonia em apenas quatro meses. Foi de 319 registros em janeiro desse ano para 192 em abril.

As empresas que tiverem interesse em participar do projeto devem entrar em contato com o Procon, solicitando espaço e período. 

• Whats app: (44) 98402-0433 ou 98402-0278

• Atendimento: 151 

• E-mail: procon@maringa.pr.gov.br

 

• Instagram: @proconmaringa