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RESIDÊNCIA - O Procon de Maringá ampliou seu alcance em 2023. Uma das novidades é o projeto Procon em Domicílio que atende pessoas acamadas ou com algum problema de locomoção. Como foi na manhã de ontem (25) na residência do aposentado Antônio Pedro, 73 anos. Ele mora no Conjunto Itatiaia, na Zona Norte da cidade, e é acamado por sequelas de um Acidente Vascular Cerebral (AVC). A solicitação feita pela filha dele, Sandra Maria Pedro, foi para resolver um problema com a Sanepar. A conta de água da casa do pai foi entregue atrasada e foi cobrado multa de R$ 10. Como a família não concorda com a cobrança indevida, pediu ajuda ao Procon.

 

 

A equipe do órgão de defesa do consumidor fez contato com a Sanepar e solicitou a retirada da multa e que as próximas contas sejam entregues no prazo correto, antes da data do vencimento. O que foi registrado pelo atendente ao telefone. 

 

O coordenador do Procon, Flávio Mantovani, participou do atendimento em domicílio. “É um trabalho bem importante para o consumidor que não pode se deslocar até a nossa sede, no centro da cidade. Resolvemos em poucos minutos o que os consumidores não conseguem resolver diretamente com as empresas”, explicou Mantovani. 

 

O Procon maringaense também recebeu outras reclamações com o mesmo problema com a Sanepar. Quem precisar de atendimento sobre isso, pode solicitar direto na concessionária:

• Whats App: (41) 99544-0115

• no telefone direto e gratuito: 0800 200 0115

• no atendimento presencial, na avenida Prudente de Morais, 493, ao lado do Mercadão. Caso não seja resolvido, o consumidor deve procurar o Procon, apresentando documentos pessoais, comprovante de residência e as contas de água. 

 

EM CASA - O Procon em Domicílio foi lançado em janeiro desse ano. Podem participar pessoas acamadas, que estejam em tratamento de saúde que impossibilite sair de casa, Pessoas com Deficiência (PCD) e outros casos. O contribuinte deve solicitar o atendimento por meio do telefone 151, entre 8h e 17h30, de segunda-feira a sexta-feira. O atendente realizará uma triagem e, em seguida, agendará a visita, caso atenda os critérios.  

 

Das diversas consultas feitas no projeto, oito atendimentos foram feitos e resolvidos nas casas dos consumidores:

• 7 de março de 2023 - professora idosa x telefonia;

• 7 de março - dona de casa x loja esportiva;

• 21 de março - dona de casa cadeirante x Sanepar;

• 2 de maio - aposentada com dificuldade de locomoção x banco;

• 23 de maio - acamado aposentado x telefonia.

• 4 de julho - aposentada com dificuldade de locomoção x Casas Pernambucanas

• 5 de julho - aposentado com problema cardíaco x Tim

• 25 de julho - idoso com AVC x Sanepar

 

• Whats app: (44) 98402-0433 ou 98402-0278

• Atendimento: 151 

• E-mail: procon@maringa.pr.gov.br

 

• Instagram: @proconmaringa