Filas longas, desorganização e a falta de controle sobre o tempo de espera nos bancos sempre estiveram entre as maiores reclamações dos consumidores de Maringá. Sem um sistema que comprovasse o tempo de chegada e atendimento, o cidadão ficava sem proteção e os órgãos de fiscalização não tinham como agir diante de abusos.
Essa situação mudou com a Lei nº 11.805/2024, proposta pelo vereador Flávio Mantovani (PSD), que trouxe transparência, equilíbrio e segurança ao atendimento bancário no município.
A norma determina que as agências financeiras registrem, de forma clara e acessível, o horário de chegada do cliente, o início do atendimento e a identificação do funcionário responsável. Essa medida simples, mas extremamente eficaz, permite comprovar o tempo real de espera, fortalecer o direito do consumidor e garantir que o cidadão seja tratado com respeito e dignidade.
“A boa política é a que escuta, entende e age. Essa lei nasceu da escuta da população, de quem enfrenta filas, perde tempo e muitas vezes se sente desrespeitado. Era preciso dar uma resposta prática e justa a esse problema”, afirma Mantovani.
Com a nova lei, Maringá se torna referência no Brasil ao criar um modelo de fiscalização que protege tanto o usuário quanto o servidor bancário, incentivando um atendimento mais humano e eficiente.
A medida também reforça a responsabilidade social das instituições financeiras, que passam a ter mais clareza sobre seus processos internos e mais segurança jurídica no relacionamento com os clientes.
Iniciativas como essa mostram o compromisso de Flávio Mantovani com uma política pública voltada para resultados concretos, capaz de transformar a insatisfação popular em soluções reais.
Com trabalho, diálogo e ação, o vereador reafirma sua marca como quem resolve o que a população sente na prática, fazendo da boa política um instrumento de mudança e respeito ao cidadão maringaense.
Comentários: