A inteligência artificial já possui status de commodity no mercado mundial, com 40% das empresas brasileiras utilizando a tecnologia em seus processos, segundo a Amazon, a fim de garantir ganhos em produtividade e eficiência.
O uso da ferramenta também avança no mercado de desenvolvimento de software e levanta discussões importantes sobre o futuro desse mercado: como encontrar formas de se diferenciar em um cenário em que a IA está disponível para praticamente todos?
César Baleco, CEO da Irrah Tech, explica que o mercado vive uma transformação estrutural. Com ferramentas cada vez mais acessíveis e capazes de acelerar o desenvolvimento de produtos, criar soluções baseadas em IA tornou-se muito mais simples, rápido e barato.
"A inteligência artificial reduziu drasticamente as barreiras para a criação de novos produtos e empresas de tecnologia. Hoje, uma equipe de duas ou três pessoas consegue competir com empresas de cem colaboradores, desenvolvendo soluções muito semelhantes, baseadas praticamente nos mesmos modelos de IA. Em muitos casos, o que muda é apenas a interface ou pequenas funcionalidades. A tecnologia, por si só, já não cria diferenciação", afirma.
Segundo o executivo, como a inteligência artificial se tornou amplamente acessível, o desafio deixou de ser criá-la e oferecê-la aos clientes e passou a ser gerar valor e diferenciação a partir dela. "A execução se tornou o verdadeiro diferencial competitivo das empresas de tecnologia."
Na prática, isso significa que as empresas deixam de competir apenas pela qualidade do software e passam a se diferenciar pela capacidade de compreender o negócio do cliente, aplicar a IA de forma estratégica e gerar impacto efetivo em sua operação. "O futuro não é mais sobre empurrar o cliente para dentro do seu sistema, mas sobre construir um ecossistema que resolva toda a jornada dele, trazendo resultados concretos", resume Baleco. "O conceito de Customer Centric nunca fez tanto sentido."
Nesse novo contexto, a dimensão humana também volta a ganhar protagonismo. A escuta ativa, o atendimento consultivo, a personalização e a compreensão real das necessidades do cliente passam a ser fatores decisivos de diferenciação.
A própria Irrah Tech evidencia na pratica esse movimento. A empresa desenvolve soluções para gestão de relacionamento com clientes e nos últimos 30 dias contratou 26 novos colaboradores. "A inteligência artificial já está amplamente disponível, acessível e padronizada. O desafio das empresas não é mais adotar essa tecnologia, mas definir sua aplicação estratégica sem perder o lado humano do atendimento, da compreensão do que o cliente realmente precisa. Quem conseguir entregar mais valor utilizando a mesma ferramenta será quem vai sair na frente", conclui Baleco.
Sobre a Irrah Tech: https://irrahtech.com/
Referência:
https://www.aboutamazon.com.br/noticias/noticias-da-empresa/pesquisa-da-aws-mostra-que-brasil-lidera-adocao-de-ia-na-america-latina
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